Aktivno poslušanje je proces pozornega poslušanja, medtem ko nekdo drug govori, parafrazira in reflektira nazaj, kar je rečeno, in zadrži presojo in nasvet.
Aktivno poslušanje vključuje več kot samo poslušanje, kaj nekdo drug pravi. Ko aktivno poslušate, se ukvarjate s tem, kar govori druga oseba, ne da bi vam svetovali in ne bi smeli presojati.
Najpomembnejši vidik aktivnega poslušanja je odsev nazaj, kar govori govornik.
Naslednji koraki vam bodo pomagali postati boljši aktivni poslušalci:
Označite stik z očmi, medtem ko druga oseba govori. Na splošno bi si morali prizadevati za oko okoli 60-70% časa, ki ga poslušate. Pripnite se proti drugi osebi in občasno kibljite glavo. Izogibajte se zlaganju rok, saj to signalizira, da ne poslušate.
Namesto da bi ponudili neželene nasvete ali mnenja, preprosto parafrazirajte, kar je bilo rečeno. To lahko začnete tako, da izgovorite: "Z drugimi besedami, kar pravite je ...".
Ne prekinjajte, ko druga oseba govori. Ne pripravljajte odgovora, medtem ko druga oseba govori; zadnja stvar, ki jo pravi, lahko spremeni pomen tega, kar je že povedal.
Poleg tega, da poslušate, kar je rečeno, gledajte neverbalno vedenje, da bi prevzeli skrit pomen. Izrazi obraza, ton glasu in druga vedenja lahko včasih povedo več kot samo besede.
Med poslušanjem zaprite notranji dialog. Izogibajte se sanjarenju. Nemogoče je pozorno poslušati nekoga drugega in svoj notranji glas hkrati.
Pokažite zanimanje z vprašanji, da pojasniš, kaj je bilo rečeno. Vprašajte odprta vprašanja, da spodbudite govornika. Izogibajte se zaprtim da-ali-brez vprašanj, ki skušajo zapreti pogovor.
Izogibajte se nenadnemu spreminjanju predmeta; Zdi se, da niste poslušali druge osebe.
Ko poslušate, bodite odprti, nevtralni in prikrite sodbe in stereotipe.
Nasveti
- Bodite potrpežljivi, medtem ko poslušate. Sposobni smo poslušati veliko hitreje, kot drugi govorijo.
- Naučite se prepoznati aktivno poslušanje. Oglejte si televizijske intervjuje in opazujte, ali anketar izvaja aktivno poslušanje. Naučite se iz napak drugih.
Primer aktivnega poslušanja
V naslednjem primeru telefonskega pogovora boste opazili, da aktivno poslušanje čuti, da se zvočnik sliši in da spodbuja odprti pogovor.
Lisa: Pozdravljeni Jodie ... Žal mi je, da sem te iztrgal, vendar sem se boril z mojo sestro in od takrat nismo govorili. Resnično se počutim zelo razburjen.
Zdravo Lisa ... v redu je, ni problema. Torej ste se borili in vi ne govorite?
Lisa: Da .... sva se sprijaznila, ker sem hotel, da pride do nas na počitnice, vendar je rekla, da je otrokom v preplutju preveč težko. Takrat sem bil res nor, zdaj pa se počutim slabo.
Jodie: Slišal sem te ... imaš v argumentu in si se razjezil, zdaj pa se slabo počutiš.
Lisa: Da, samo tako jezna me, ker domnevam, da nimam otrok, ne morem razumeti, kakšen je.
Vedel sem, da bo težko za njo, vendar sem mislil, da bi rada rad počitnice pri nas. Sploh se nismo mogli strinjati.
Jodie: Zdi se, kot da si bila jezna, ker je bila predpostavka, prav tako pa si nisi želela prizadevati, da bi te videla.
Lisa: Popolnoma. Morda bi ji morala še enkrat povedati, da razumem, da je težko, toda resnično upam, da bo prišla. Ali morda bi lahko prišli samo dan, namesto da bi ostali čez noč. Samo nočem se več sprijazniti z njo.
Jodie: Torej ... mogoče bi se pogovorila z njo in ji povedala, da razumete njena čustva ... in dnevni obisk morda ni slab?
Lisa: Ja, to mislim, da bom storil. Hvala! Počutim se veliko bolje, če imam priložnost deliti tisto, kar sem počutil.
Raziskave o aktivnem poslušanju
V študiji leta 2011 sta Gearhart in Bodie ugotovila, da je aktivno poslušanje predvsem povezano z verbnimi socialnimi veščinami, ne pa z neverbalnimi veščinami , kar kaže na to, da je aktivni poslušalec bolj povezan z učinkovitim pogovornim partnerjem in ne s sposobnostjo reguliranja neverbalnega in čustvenega komuniciranja .
Kaj to pomeni, če trpijo zaradi socialne anksioznosti ?
Ljudje, ki so aktivni in empatični poslušalci, so pri vzpostavljanju in vzdrževanju pogovorov dobri. Če razvijate svoje aktivne sposobnosti poslušanja, boste izboljšali svoje sposobnosti pogovorov - vendar ne pričakujte, da boste pomagali zmanjšati simptome tesnobe, ki jo običajno občutite. Vašo anksioznost boste morali obravnavati ločeno, s pomočjo terapije ali druge oblike zdravljenja, da boste lahko aktivirali vaše aktivne sposobnosti poslušanja.
Vir:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktivno empatično poslušanje kot splošno socialno spretnost: dokazi iz bivarijske in kanonične korelacije. Komunikacijska poročila 2011; 24: 86-98.
Državna univerza Pennsylvania. Aktivno poslušanje.