Kako naredite hladne klice, ko ste socialno zaskrbljeni? Hladno klicanje tesnobe je strah, ki ga doživljajo prodajalci pred in med klici strank, s katerimi še niso govorili. Raziskave kažejo, da bo 40% prodajalcev doživelo močno anksioznost pri pripravi hladnih klicev v določeni točki v svoji karieri.
Kako narediti hladne klice
Za tiste, ki imajo socialno anksiozno motnjo (SAD) , lahko mnogi vidiki prodajalca lahko povzročijo anksioznost; kljub temu pa je hladno klicanje lahko eno najtežjih.
Kombinacija negativnih samoevalvacij z morebitnimi negativnimi reakcijami strank lahko povzroči tesnobo. Spodaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali obvladovati ta vidik prodaje.
- Imajte okvir
Čeprav vas morda skuša brati neposredno iz skripte, je bolje imeti splošen pregled, na katerega se lahko sklicujete. Branje iz scenarija vas ločuje od vsebine tega, kar govorite, in vam dopušča, da vaš um zavije.
Oseba na drugem koncu lahko ponavadi pove, ali berete iz scenarija, in morda boste naleteli na manj resnične.
- Naredi svoje raziskave
Preden prevzamete telefon, se prepričajte, da poznate ime osebe in podjetja, ki jo kličete, in kako izgovoriti obe. Preučite potrebe potencialne stranke in kako jih lahko srečate. Bodite jasni v svojem umu, kaj je vaš cilj, preden pokličete; to vam bo omogočilo lažje vodenje pogovora.
- Bodi pozitiven
Če ste v splošnem zaskrbljeni zaradi telefonskih klicev , se počutite kot da se ne bojite . Sedite naravnost, ko se pogovarjate, nasmeh na obrazu in govorite tako samozavestno, kot lahko.
Dokler ste čas pripeljali do pravilnega pripravljanja, ni razloga, zakaj ga ne morete "lažno", dokler ne naredite ". Sčasoma se bo vaše zaupanje povečalo z izkušnjami.
- Praksa
Vadite, kar boste rekli , zabeležili se boste, poslušali posnetek in izvedli spremembe, ki temeljijo na tem, kar slišite. Če menite, da niste dovolj objektivni, vprašajte nekoga, za katerega zaupate, da vam pošlje povratne informacije.
Naredite to vajo, ki vam bo pomagal prepoznati vidike vašega sloga komunikacije, ki bi morda potrebovali tweaking, na primer, kako hitro govorite ali glasnost vašega glasu.
- Delaj zapiske
Kolikor je mogoče, posnemite opombe med pogovorom . To vam bo pomagalo preprečiti zdrs v negativne vzorce misli in se osredotočiti na to, kar govori druga oseba. Prav tako vam bo dala pisno evidenco o tem, kar je bilo rečeno, da se lahko sklicujete v prihodnjih pogovorih.
Raziskave o hladnih klicih
V študiji, ki jo je izvedel Keller Center na Univerzi Baylor, je bilo 50 nepremičninskih posrednikov iz Združenih držav 6264 hladnih klicev. Od teh klicev je bilo 72% odgovorov ali napačnih številk. Od 28%, na katere je bilo odgovorjeno, se je v povprečju samo 1 od 59 oseb dogovorilo, da se dogovorijo za sestanek s posrednikom. Nazadnje, najboljši čas za telefoniranje je bil med 10. in 14. uro.
Kaj pomenijo te ugotovitve za vas?
- Dva od treh klicev sta verjetno neodgovorjena, zato pomislite na tiste "mrtve" klice kot možnosti za uživanje v pogovoru s potencialnimi strankami ali strankami.
- Če dobite veliko "ne" v zaporedju, ne pozabite, da je to normalno in da se pričakuje. Boste morali narediti velik obseg klicev, da bi našli zainteresirane stranke - to je narava hladnega klica in ne odraz prodaje. Za nekaj navdiha si oglejte film "Raziskava sreče" z Willom Smithom in si oglejte, kako močno se trudi, da bo v hladnem klicu.
- Če imate izbiro časa, pokličite nekje med sredino jutra in sredo popoldan. Čeprav ni jasno, zakaj je to najboljši čas za telefoniranje, je verjetno, da ne boste lovili ljudi med jutranjim ulovom ali popoldanskim krčenjem.
Alternativa hladnim klicem
Če se zdi, da hladni klici ne delujejo z vami, preverite, ali ni boljšega pristopa, ki bi ga lahko predlagali nadzorniku. Mnoge organizacije se oddaljujejo od hladnih klicev, ker so manj učinkovite kot sledenje obstoječim strankam in zainteresiranim strankam.
Beseda iz
Nazadnje, če je vaša socialna anksioznost huda do točke, ki ovira vašo uspešnost pri delu in še niste ocenili za socialno anksiozno motnjo , je morda čas, da poiščete strokovno svetovanje .
EUL je stanje, ki ga je mogoče zdraviti, in strah pred nalogami, kot je telefoniranje, je mogoče premagati s pomočjo zdravljenja, kot je kognitivno-vedenjsko zdravljenje (CBT).
Viri:
Baylor University. Ima Cold Calling Gone Cold?
Verbeke W, Bagozzi RP. Prodaja klic strah: Raziskovanje, kaj to pomeni, ko strah vlada na srečanju prodaje. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Ženske za najem. Hladno klicanje 101.