Kako premagati strah pri telefonskih klicih
Telefonska anksioznost je skupen strah med tistimi z motnjo socialne anksioznosti (SAD). Mnogi ljudje morda ne želijo govoriti po telefonu, lahko pa imajo celo "telefonsko strah". Toda strah, da se pogovarjate po telefonu, se lahko dejansko šteje za telefonsko fobijo, ko vaša neodločnost za klice in sprejemanje klicev povzroči, da imate simptome, kot so huda tesnoba, težko dihanje ali dirljivo srce.
Pregled
Tisti, ki nimajo socialne anksiozne motnje, se lahko bojijo uporabe telefona; morda so bolj udobne pri neposrednih družbenih interakcijah, morda zaradi dejstva, da so v neposrednem okolju omogočene, da lahko preberejo neverbalne znake, kot so izrazi obraza . Toda osebe s socialno anksiozno motnjo očitno trpijo nasprotno. Če se ukvarjate s tem pogojem, lahko strah telefona odraža vprašanja, s katerimi se ukvarjate v zvezi z interakcijo z drugimi na splošno.
Simptomi
Če odgovorite na "da" k kateremu koli od teh, se lahko vaš telefon boji, da je res fobija.
Pred in po klicih:
- se počutite izjemno zaskrbljujoče?
- zakasnitev telefonskih klicev zaradi tesnobe?
- skrbi, da moti drugo osebo?
- skrbi, kaj boste rekli?
- skrbi za neprijetno?
- se izogibate klicanju ali pa vas pokličejo drugi?
- obsedenost o tem, kaj je bilo povedano po klicih?
Ko na telefonu:
- Stresite?
- imaš težave pri koncentriranju?
- počutite slabe?
- čutiš srce?
Strah pred telefoniranjem in sprejemanjem telefonskih klicev je moteč tako za osebno kot za poklicno življenje . Pomembno je, da resno vznemiri telefonsko anksioznost. Čeprav se telefonski klic in klicanje morda zdi preprosta naloga, ki bi jo lahko vsakdo lahko naredil, če imate fobijo v telefonu, je tesnoba lahko zastrašujoča in resnična.
Možnosti zdravljenja
Zdravljenje telefonske fobije lahko vključuje tehnike kognitivno-vedenjske terapije (CBT) , kot so kognitivno prestrukturiranje in usposabljanje za izpostavljenost . Poleg tega obstaja veliko strategij samopomoči, ki jih lahko uporabite za spopadanje z anksioznostjo uporabe telefona.
Kognitivno prestrukturiranje vključuje zahtevna prepričanja in nadomešča negativne misli z bolj konstruktivnimi alternativami. Na primer, če ste nenehno zaskrbljeni, da boste med telefonskim klicem mimo druge osebe, lahko kognitivno prestrukturiranje upoštevate dokaze, da je to dejansko res.
Zakaj bi oseba odgovorila na telefon, če bi bil preveč zaposlen? Zakaj bi vas poklical, če ne bi želel govoriti s teboj? Sčasoma bi prišli do zaključka, da je malo verjetno, da motite drugo osebo ali da ne želi govoriti z vami.
Izobraževalno usposabljanje vključuje postopno prakso postopoma težjega vedenja. V primeru telefonske anksioznosti lahko hierarhija strahov izgleda nekaj podobnega spodaj (naštetih od najlažjih do najtežjih). Vsako vedenje se izvaja, dokler se ne udobno in se lahko premaknete na naslednjo najtežje.
Telefonske strahove hierarhije
- Pokličite številko, za katero veste, da bo imela samo posneto sporočilo, na primer linijo za stranke.
- Pokličite družinskega člana ali prijatelja, ki ga dobro poznate.
- Pokličite podjetje in vprašajte preprosto vprašanje, na primer, kdaj jih zapreti.
- Pokličite nekoga, ki ga ne poznate dobro z enostavnim vprašanjem.
- Pokličite nekoga, ki ga ne poznate dobro o zapleteni težavi.
- Vsaka od prejšnjih vrst klicev pred eno osebo.
- Naredite vse prejšnje vrste klicev pred skupino ljudi.
Vaša hierarhija je morda drugačna, odvisno od tega, ali je s prijatelji težje najti prijatelje ali tujce in ali je težje govoriti po telefonu pred nekim drugim.
Morda bo težko ustvariti hierarhijo, ki bo reševala strah pred odzivom na klice.
Če se običajno izogibate odgovarjanju na telefon, bi bila ena strategija uporabljati identifikacijsko enoto kličočega, da bi ugotovila, kdo kliče. Nato lahko začnete tako, da odgovorite na klice oseb, ki so vam najbolj všeč, in drugim klicem preklopite na glasovno pošto. Sčasoma boste napredovali pri odgovarjanju na zahtevnejše klice.
Strategije soočanja
V idealnem primeru bi morali izvajati kognitivno-vedenjske tehnike pod nadzorom usposobljenega terapevta. Če se srečanje s svetovalcem CBT ni mogoče, ali če ste že sodelovali v CBT in iščete dodatne načine za spoprijem, se lahko prikažejo naslednje strategije.
- Nasmehnite se pred sprejemanjem in sprejemanjem klicev. To lahko zveni neumno, vendar vam pomaga sprostiti in prenašati občutek prijetnosti osebi, s katero govorite.
- Nagradite se po težavnih klicih, tako da preživite nekaj časa, ko delate nekaj, kar uživate.
- Vizualizirajte se, kako ste uspešno ali sprejemali klice. Predstavljajte si pozitiven pogovor in se počutite dobro.
- Če ste zaskrbljeni, da prekinete osebo, ko kličete, vprašajte, ali je oseba v slabem času . Če je oseba sredi nečesa, to mu daje priložnost, da vam ponudi, da vas pokliče nazaj.
- Če nekdo reče "ne" ali zavrne zahtevo, se zavedajte, da bi lahko bilo zaradi številnih razlogov, ki nimajo nič opraviti z vami. Poskusite preveč prebrati v dejanja nekoga drugega .
- Naredite nekaj priprave, preden pokličete, vendar ne gredo čez krov. Na splošno poglejte, kaj boste povedali, vendar poskusite predvideti, da pogovor ne bo šel ravno tako, kot ste načrtovali. Če obstajajo pomembne točke, ki jih morate odpreti, se prepričajte, da jih napišete in jih držite priročno.
- Zavedajte se, da vam ni vedno treba odgovoriti na telefon. Če vas kdo pokliče v slabem času ali če ste preveč zaskrbljeni za pogovor, je sprejemljivo dovoliti, da se klici občasno obrnejo na glasovno pošto .
- Vedite, da telefon morda ni vedno najboljši način komunikacije . Če morate imeti zapis vašega pogovora ali če želite drugi osebi dati čas, da se odzove, preden se odzove, je elektronska pošta morda boljša izbira. Če pa je vprašanje, o katerem morate razpravljati, zapleteno, čustveno ali vključuje veliko nazaj in tako naprej, je klicanje ali srečanje iz oči v oči najboljše.
Beseda iz
Telefonska tesnoba je težavna, vendar jo je mogoče premagati. Če pa ugotovite, da se strah pred telefonskim klicem in sprejemanjem telefonskih klicev razširi na druga področja v vašem življenju in da imate strah pred socialnimi interakcijami na splošno, bi se lahko posvetovali s strokovnjakom za duševno zdravje. Če vas diagnosticira socialna anksiozna motnja, vam lahko ponudijo zdravljenje, kot je zdravilo ali zdravljenje.
> Viri:
> McCabe RE, Swinson R. Psihoterapija za specifično fobijo pri odraslih.
> Romm C. Psihologi pojasnijo vaš telefon tesnobo in kako preboleti.
> Verbeke W, Bagozzi RP. Prodaja klic strah: Raziskovanje, kaj to pomeni, ko strah vlada na srečanju prodaje. J Marketing 2000; 64: 88-101.